鄭州市熱力總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,針對市民關(guān)注的“暖氣不熱,減免費用”問題,將啟動退費制度,具體的退費細(xì)則正在制定中。
“保供熱就是保民生,確保居民溫暖過冬,是當(dāng)前的民生大事。”連日來,媒體持續(xù)報道了今冬供暖出現(xiàn)熱“乏力”等問題,12月14日,鄭州市副市長黃卿到熱力總公司現(xiàn)場辦公時作出表態(tài)。12月16日,記者從鄭州市熱力總公司獲悉,該公司連夜召開專題會議,查找問題分析原因,并制定改進(jìn)措施。其中,將走家串戶開展“訪民問暖”活動,針對市民關(guān)注的“暖氣不熱,減免費用”問題,將啟動退費制度。
鄭州成立供熱調(diào)度工作協(xié)調(diào)組
自打今年供暖季以來,鄭州市民紛紛反映家中暖氣不熱。今年暖氣為啥沒有去年熱?暖氣“涼涼”該找誰?面對這些民生熱點問題,媒體連續(xù)刊發(fā)多篇報道試圖追問原因,促成問題解決。
12月16日,鄭州市熱力總公司給出了正面回應(yīng)。據(jù)了解,目前,鄭州市政府成立了保障今冬供熱調(diào)度工作協(xié)調(diào)組,專班專責(zé),每日會商,研判形勢,主動通報工作,協(xié)調(diào)解決存在的問題,保障熱源供應(yīng)及有效的調(diào)度。
同時,鄭州市發(fā)改委、鄭州市電力公司、華潤燃?xì)狻⑧嵵轃崃?、豫能電廠等相關(guān)部門和企業(yè)各負(fù)其責(zé)。
鄭州市發(fā)改委負(fù)責(zé)與河南省電力調(diào)度等部門溝通,按照以熱定電的原則,保障滎陽國電、新力電力等熱源單位增加供熱負(fù)荷,調(diào)整峰谷差額,保持運(yùn)行穩(wěn)定;燃?xì)獠块T采取市場競拍、購買高價氣源等措施,加強(qiáng)調(diào)度,保證燃?xì)庾泐~供應(yīng);熱力公司發(fā)揮主體責(zé)任,加強(qiáng)熱網(wǎng)調(diào)節(jié)和供熱服務(wù),加強(qiáng)與各職能部門的溝通。
你關(guān)心的問題,答案都在這!
1、如何解決熱源緊張的問題?
答:14日,鄭州市熱力總公司連夜召開專題會議,多部門會商,查找問題,分析原因,研究并制定改進(jìn)措施。
今冬供熱面積較去年增長23%,今年的供熱能力只增長了15%,存在著供熱缺口,面對熱源緊張的形勢,熱力公司將與熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)、華潤燃?xì)獗3?4小時天候聯(lián)系,即時調(diào)度,保證足量供應(yīng),以質(zhì)量保服務(wù),出現(xiàn)問題立即反饋,積極協(xié)調(diào)解決,克服困難,及時解決用戶反映的暖氣不熱問題。
2、我家暖氣不熱,該聯(lián)系誰?
答:今年冬天,熱力公司會持續(xù)開展“訪民問暖”活動,組織骨干技術(shù)力量走進(jìn)社區(qū),針對問題比較集中的小區(qū),做好二次網(wǎng)的熱態(tài)精細(xì)化調(diào)節(jié),減少熱網(wǎng)波動給各小區(qū)用熱帶來的影響,對存在問題的用戶積極主動上門服務(wù),幫助用戶查找暖氣不熱、溫度不達(dá)標(biāo)的原因,確保每一個小區(qū)、每一個熱用戶家中都能夠熱起來。
同時,每個小區(qū)都有專管員,專管員的情況會在門洞口公示,想要測溫的居民可聯(lián)系專管員。接下來,將考慮通過更多途徑公布專管員的dian話,方便居民隨時聯(lián)系專管員。
3、供暖溫度不達(dá)標(biāo)可以退費嗎?如何退費?
答:針對市民關(guān)注的“暖氣不熱,減免費用”問題,將啟動退費制度,加強(qiáng)信息公開工作。今年實施的《河南省集中供熱管理試行辦法》,對退費的標(biāo)準(zhǔn)有所變動,我們會在以往退費的流程上進(jìn)行優(yōu)化,加緊制定退費細(xì)則。
以往,凡是因熱力公司原因造成的區(qū)域性不熱,例如爆管導(dǎo)致停暖、換熱站停電、大熱源出問題等,會在采暖期結(jié)束后的兩個月內(nèi),主動給大家辦理退費,費用折減到下一個供暖季,例如上個采暖季退了700多萬元,但由于沒有公示給用戶,導(dǎo)致用戶沒有感覺。
以后會加強(qiáng)對退費的公開透明,哪個小區(qū)退費多少,按照什么標(biāo)準(zhǔn)退的,都會通過熱力公司的公眾號等及時公示。
4、家里突然斷暖,為何沒個說法?
答:以往遇到爆管、搶修等情況,信息發(fā)布得不夠及時,以后再有類似情況,會盡快告知大家,不讓大家心里發(fā)慌。
熱力總公司調(diào)度中心、客服中心、管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)公司和宣傳處四個部門組成信息發(fā)布中心,加強(qiáng)信息的收集、匯總、研判和及時發(fā)布,如有供熱設(shè)施故障,時間將受影響區(qū)域和預(yù)計恢復(fù)供熱時間等信息向社會發(fā)布,讓市民用熱用得明明白白。熱力總公司經(jīng)營處正在研究具體方案,讓用戶交費交得明白。
5、老舊管網(wǎng)隱患多,何時能換完?
答:加強(qiáng)安生產(chǎn)管理工作,管網(wǎng)維護(hù)公司加強(qiáng)供熱主管網(wǎng)的視察,在確保安運(yùn)營的情況下提高搶修效率。
針對鄭州市現(xiàn)存的100公里老舊管網(wǎng),引進(jìn)上的非開挖等技術(shù),制定科學(xué)方案,在非采暖季大限度地對老舊管網(wǎng)進(jìn)行更換,力爭把供熱季的爆管率降低,力爭2020年部改造完成。